Digital Hand Made realiza un webinar en colaboración con Jusan para dar a conocer las funcionalidades de la omnicanalidad de Contact Center Fidelity, We Team.
La omnicanalidad de Fidelity y de WeTeam hace que se defina como primer Contact Center en la nube sin telefonía.
En ella, todo el equipo de agentes podrá atender a los clientes desde una misma aplicación. Esta incluye todas las redes sociales que la empresa tenga disponibles.
Integración con los diferentes canales
Con Fidelity y We Team se dispone de un control de las interacciones en redes sociales.
La integración se hace con mensajería de:
- chat
- videollamadas desde la página web.
Con todo este flujo de comunicaciones se asegura de que esos mensajes sean recibidos por todos agentes y tengan la posibilidad de contestar dicho mensaje.
Además, los agentes pueden mantener varias conversaciones simultaneas multiplicando la productividad y calidad del servicio.
Los agentes tienen la carga repartida y podrán usar respuestas automáticas y preconfiguradas.
Puedes compartir con tus clientes, imágenes, videos y archivos mientras les atiendes y saber quién y cómo han sido atendidos los mensajes de tus clientes.
En cuanto a la atención en tiempo real que hoy en día es tan demandada existe una opción en caso de que los mensajes no puedan ser atendidos en el momento.
Fidelity cuenta con la opción de mandar un mensaje automático como que en ese momento no se le puede atender y se hará en el menos tiempo posible.
We team permite realizar videollamadas con sus clientes para tener un contacto más cercano.
Finalmente , la funcionalidad Chat Bot incluye un chat Bot al que el cliente le puede realizar cualquier consulta y este la solucionará en medida de sus conocimientos.
En caso de que este no sepa responder la duda de nuestro cliente se le transferirá a un operador en cuanto fuese posible.
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