FIDELITY CONTACT CENTER CARACTERÍSTICAS
SOLICITAR INFORMACIÓNSolución Fidelity Contact Center características
DISTRIBUCIÓN DE TRÁFICO
- Según número llamado (DNIS) / llamante (ANI), IVR/guías vocales, calendario y consulta a besas de datos.
MULTIPLES CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN
- Según mayor tiempo libre, perfil de agente, transferencia urgente, mismo agente…
ALARMAS Y AVISOS
- Al exceder el tiempo máximo de espera, de pausa de un agente y duración de la llamada.
ENCUESTA POST-LLAMADA
- Número ilimitado de preguntas y resultados por agente/grupo.
FORMULARIOS WEB INTERACTIVOS
- Configurables mediante condiciones, listas y respuestas múltiples.
EMISIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS
- Combinación de campañas de llamadas entrantes y salientes con diferentes modos de marcación (call blending).
INTEGRACIÓN CRM
- Para identificar y filtrar llamadas recibidas, y facilitar los datos del cliente en la pantalla.
GRUPOS Y COLAS DE ESPERA
- Posibilidad de crear y gestionar de manera dinámica múltiples grupos y colas de espera.
GESTIÓN PERFIL DE AGENTES
- Según mayor tiempo libre, perfil de agente, transferencia urgente, mismo agente…
GRABACIÓN DE LLAMADAS
- Bajo demanda, selectiva o permanente, y según agentes y grupos.
FREE SEATING, PAUSAS Y WRAP-UP-TIME
- Puestos de trabajo dinámicos, tiempo administrativo y distintas duraciones de pausa
CHAT, E-MAILS Y REDES SOCIALES
- Multicanalidad con distribución automática de mensajes de chat, e-mails y redes sociales.
MENSAJES Y MÚSICA
- Música en espera, mensajes de bienvenida, posición en la cola y tiempo estimado de espera.
MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL
- Llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes, pantalla supervisor…
¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN?