Actualidad Contact Center Fidelity

El papel Contact Center en la nueva normalidad

El papel Contact Center en la nueva normalidad

Las empresas nos hemos preguntado internamente cómo ha afectado y como afectará esta crisis del COVID-19 en el mundo Contact Center y la nueva normalidad. La  común respuesta es que es la aceleración de la digitalización en las empresas con el consecuente efecto en la...

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WeTeam, el Contact Center de las redes sociales

WeTeam, el Contact Center de las redes sociales

WETEAM es el primer contact center para redes sociales en la nube que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz y unificada mensajes de Whatsapp, Facebook, Twitter, Live Chat y videollamadas sin salir de su interfaz habitual. Diseñado por...

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La nueva era de relaciones entre clientes y personas

La nueva era de relaciones entre clientes y personas

Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas. Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era. Por ejemplo, las relaciones entre clientes y personas en el sector...

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3 Retos del 2020 para tu Contact Center

3 Retos del 2020 para tu Contact Center

Retos Contac Center En este post os queremos mostrar una serie de retos Contact Center que estarán en la agenda de los responsables de:  marketing comunicación postventa atención al cliente  que tienen la responsabilidad de estos aspectos. 1-. Implementación de Bots...

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Digitalización empresarial y Experiencia de Usuario

Digitalización empresarial y Experiencia de Usuario

Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y  experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....

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Como serán los Contact Center del Futuro

Como serán los Contact Center del Futuro

Existe mucho interés en ver hacia donde se dirige el Contact Center del futuro. En un entorno cada vez más "digital", donde se afirma por ejemplo que para un futuro cercano la tecnología de IA admitirá el 95% de las interacciones con los clientes, es importante buscar...

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Customer Centric y Experiencia de Usuario

Customer Centric y Experiencia de Usuario

El objetivo de una empresa orientada al customer centric y la experiencia de usuario es situar al cliente eje principal de todas las decisiones corporativas.  LA ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC Y EXPERIENCIA DE USUARIO La estrategia de cualquier empresa puede ser...

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