En el ámbito del Contact Center, la atención al cliente ha sufrido cambios enormes  que estan modificando las relaciones entre los usuarios y las empresas y ha llevado el concepto que tenemos de experiencia de cliente a un nuevo punto de vista, ofreciendo nuevas...

En una era donde la venta ha cambiado totalmente, el Customer Centricity ha aparecido con fuerza como una estrategia cuyo objetivo es: Desarrollar y comercializar los productos y servicios de una marca con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos. Los...

Digital Hand Made realiza  un webinar en colaboración con Jusan para dar a conocer las funcionalidades de la omnicanalidad de Contact Center Fidelity,  We Team.  La omnicanalidad de Fidelity y de WeTeam hace que se defina como primer Contact Center en la nube sin...

Las empresas nos hemos preguntado internamente cómo ha afectado y como afectará esta crisis del COVID-19 en el mundo Contact Center y la nueva normalidad. La  común respuesta es que es la aceleración de la digitalización en las empresas con el consecuente efecto en la...

WETEAM es el primer contact center para redes sociales en la nube que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz y unificada mensajes de Whatsapp, Facebook, Twitter, Live Chat y videollamadas sin salir de su interfaz habitual. Diseñado por...

Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas. Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era. Por ejemplo, las relaciones entre clientes y personas en el sector...

Hablar de WhatsApp es hablar de la aplicación de mensajería instantánea  más popular del mundo y uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes. ¿Cómo sería WhatsApp chatbots? La nueva exigencia de los Contact Center La respuesta desde nuestro punto de...

Retos Contac Center En este post os queremos mostrar una serie de retos Contact Center que estarán en la agenda de los responsables de:  marketing comunicación postventa atención al cliente  que tienen la responsabilidad de estos aspectos. 1-. Implementación de Bots...

Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y  experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....