Las empresas nos hemos preguntado internamente cómo ha afectado y como afectará esta crisis del COVID-19 en el mundo Contact Center y la nueva normalidad. La  común respuesta es que es la aceleración de la digitalización en las empresas con el consecuente efecto en la...

WETEAM es el primer contact center para redes sociales en la nube que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz y unificada mensajes de Whatsapp, Facebook, Twitter, Live Chat y videollamadas sin salir de su interfaz habitual. Diseñado por...

Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución sin precedentes que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas. Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era. Hablando de ejemplo concretos, por ejemplo las relaciones...

Hablar de whatsapp es hablar de la aplicación de mensajería instantánea  más popular del mundo y uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes. ¿Es una opción que nuestro negocio no ofrezca este canal tan popular para estar en contacto con...

Se acerca un nuevo año y nuevos retos para tu Contact Center seguro que ilusionantes para mejorar nuestros sistemas de interacción con nuestros clientes y con nuestros leads En este post os queremos poner encima de la mesa una serie de puntos que a buen seguro estarán...

Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y la experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....

Existe mucho interés en ver hacia donde se dirige el Contact Center del futuro. En un entorno cada vez más "digital", donde se afirma por ejemplo que para un futuro cercano la tecnología de IA admitirá el 95% de las interacciones con los clientes, es importante buscar...

El objetivo de una empresa orientada al customer centric y la experiencia de usuario es situar al cliente en el centro de la organización y como eje principal de todas las decisiones corporativas. LA ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC La estrategia de cualquier empresa puede...

La simbiosis entre Whatsapp como canal y Fidelity Contact Center como herramienta está en pleno auge. No vamos a descubrir que whatsApp es un medio de comunicación con personas tan universal que está abarcando ya parte de comunicación empresarial Esta dimensión lo...

La fidelización de clientes a través del Contact Center entra dentro de las áreas de gestión de la experiencia de cliente Existe un triángulo virtuoso de relaciones entre la deseada fidelización de clientes ( el objetivo ) , el Customer Experience ( el medio ) y un...