Actualidad Contact Center Fidelity
Como serán los Contact Center del Futuro
Existe mucho interés en ver hacia donde se dirige el Contact Center del futuro. En un entorno cada vez más "digital", donde se afirma por ejemplo que para un futuro cercano la tecnología de IA admitirá el 95% de las interacciones con los clientes, es importante buscar...
Customer Centric y Experiencia de Usuario
El objetivo de una empresa orientada al customer centric y la experiencia de usuario es situar al cliente eje principal de todas las decisiones corporativas. LA ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC Y EXPERIENCIA DE USUARIO La estrategia de cualquier empresa puede ser...
¿Integrar whatsapp en un Contact Center? Sí, es posible.
La simbiosis entre Whatsapp como canal y Fidelity Contact Center como herramienta está en pleno auge. No vamos a descubrir que whatsApp es un medio de comunicación con personas tan universal que está abarcando ya parte de comunicación empresarial Esta dimensión lo...
Fidelización de clientes y Customer Experience
La fidelización de clientes a través del Contact Center entra dentro de las áreas de gestión de la experiencia de cliente Existe un triángulo virtuoso de relaciones entre la deseada fidelización de clientes ( el objetivo ) , el Customer Experience ( el medio ) y un...
5 maneras de mejorar la Experiencia de Cliente con un Contact Center
Hacer que la experiencia del cliente sea lo más atractiva posible es un objetivo primordial para cualquier organización. Aquí dejamos cinco maneras de mejorar la experiencia de un contact center. Maneras mejorar experiencia contact center -Amplia los canales de...
Webinar Transformacion Digital de las comunicaciones y Contact Center Fidelity
webinar contact center Fidelity Digital Hand Made y Jusan presenta la grabación del Webinar "Contact Center Fidelity y Transformación Digital de las Comunicaciones". En el Webinar contact center Fidelity se dió un repaso a las funcionalidades de un Contact Center en...
Próximo Webinar Contact Center Fidelity
WEBINAR " LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TUS COMUNICACIONES. CONTACT CENTER FIDELITY" 16 de MAYO de 2019 11:00 WEBINAR CONTACT CENTER FIDELITY. En cualquier empresa, la comunicación es clave y habitualmente realiza preguntas tales como : ¿Estoy en los canales de...
Gestion de leads con Contact Center
En otros artículos ya hemos aclarado el porqué es vital para tu negocio tener Contact Center donde centralizar la atención a tus clientes, tu razón de ser empresarial. Hablaremos de la gestión leads contact center. Pero un Contact Center sirve para mucho más que para...
Integración Contact Center con CRM. La combinación perfecta.
Muchas veces, 1+1 no suman dos. Y el ejemplo de la combinación de un Contact Center con la integración de un CRM es uno de ellos. Por separado, un CRM que no es alimentado automáticamente por las interacciones y las comunicaciones ( sobre todo multicanales) provee de...
La experiencia de cliente en un Contact Center
A través de la unión de un CRM y un call center, nos lanzamos de lleno a buscar convertirlo en un auténtico Contact Center, algo cada vez más necesario. Hablaremos de la experiencia del cliente contact center Fidelity Hemos identificado tres palancas importantes para...