CONTACT CENTER FIDELITY

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CONTACT CENTER FIDELITY

Digital Hand Made es una empresa especializada en el mundo de las telecomunicaciones y la informática desde hace más de 19 años.

Nuestros servicios altamente profesionales unidos a un producto de calidad como es el de Jusan, hacen de Fidelity Contact Center una solución necesaria y de gran utilidad para empresas con un gran volumen de llamadas.

Desde Digital Hand Made entendemos la necesidad que tienen de gestión de llamadas entrantes al departamento comercial y de atención al cliente, por eso mismo estamos seguros que la Solución Fidelity Contact Center es la adecuada a su situación, mejorará tanto la gestión del tiempo como de la cartera de clientes.

CONTACT CENTER FIDELITY, PRESTACIONES

SISTEMAS DE COMUNICACIONES

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS

Fidelity es una solución de contact center y distribución automática de llamadas (ACD) cuyos principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada. También permite acceder a la empresa a través de canales alternativos como webinar, e-mail y redes sociales.
SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL

Se trata de un sistema muy consolidado en el mercado y presente en más de 20 países. Está basado en tecnología SIP, CTI y Web RTC de última generación que ofrece al supervisor toda la información necesaria en tiempo real para gestionar y optimizar los recursos a su disposición.
SERVICIOS DE HOSTING CLOUD

AGILIDAD EN LAS COMUNICACIONES

Permite atender y distribuir un gran número de llamadas, minimizar las llamadas perdidas y optimizar costes y recursos internos. Fidelity también ofrece la distribución opcional de e-mails y chats, puede ser integrado con herramientas CRM o ERP, y con la opción de Telemarketing permite gestionar eficazmente campañas de llamadas salientes.

¿Por qué elegir Fidelity?

Maneja más llamadas

Maneja más llamadas

Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.

Reduce las llamadas no atendidas

Reduce las llamadas no atendidas

Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes….

Incrementa la productividad

Incrementa la productividad

Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.

Controla la actividad

Controla la actividad

Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.

Optimiza los costes y recursos

Optimiza los costes y recursos

Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.

SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

Mejora el servicio al cliente

Sus principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada.

ACTUALIDAD CONTACT CENTER FIDELITY

 
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