Retos Contac Center

En este post os queremos mostrar una serie de retos Contact Center que estarán en la agenda de los responsables de: 

• marketing
• comunicación
• postventa
• atención al cliente 

que tienen la responsabilidad de estos aspectos.

1-. Implementación de Bots

Visualice los bots  como asistentes personales virtuales dedicados a sus agentes.

Los robots de inteligencia artificial pueden filtrar cantidades de información prácticamente ilimitadas para que los agentes no tengan que hacerlo.

Cuando  los agentes pueden interactuar con sus clientes a través de voz o texto mientras la inteligencia artificial trabaja detrás de escena, utilizando inteligencia incorporada para responder a consultas.

La última aplicación de chatbots maximiza el aprendizaje de IA del contact center  para proporcionar a los agentes el conocimiento en tiempo real que necesitan, junto con las soluciones para resolver las consultas de los clientes.

2-. Productividad y Omnicanalidad

El cliente es el rey y decide cuando y cómo se quiere poner en contacto con la organización,  presionando a los contact centers para que adopten un enfoque omnicanal.

Plantear una omnicanilidad real es el camino para poder retener hasta el 89% de sus clientes.

Una solución omnicanal puede hacer que los agentes o empleados sean más productivos también.

En lugar de tener que saltar de una herramienta a la siguiente, los agentes pueden encontrar todo lo que necesitan dentro del mismo entorno.

3.- Introducir habilidades emocionales

El contact center moderno debe centrarse en las emociones del cliente y generar empatía.

Un contact center con tecnología moderna debe buscar construir sobre esta base y analizar y profundizar en el contexto emocional de cada interacción.

Con herramientas dedicadas a ello, es posible identificar tendencias en los datos, como palabras clave y frases que ofrecen resultados de llamadas.

Digital Hand Made Retos Contact Center

Desde Digital Hand Made  entendemos la necesidad de gestión de llamadas entrantes al departamento comercial y de atención al cliente.

Digital Hnad Made afronta los Retos Contact Center con  la Solución Fidelity Contact Center es la adecuada a su situación, mejorará tanto la gestión del tiempo como de la cartera de clientes.