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Retos Contac Center
En este post os queremos mostrar una serie de retos Contact Center que estarán en la agenda de los responsables de:
- marketing
- comunicación
- postventa
- atención al cliente
que tienen la responsabilidad de estos aspectos.
1-. Implementación de Bots
Visualice los bots como asistentes personales virtuales dedicados a sus agentes.
Los robots de inteligencia artificial pueden filtrar cantidades de información prácticamente ilimitadas para que los agentes no tengan que hacerlo.
Cuando los agentes pueden interactuar con sus clientes a través de voz o texto mientras la inteligencia artificial trabaja detrás de escena, utilizando inteligencia incorporada para responder a consultas.
La última aplicación de chatbots maximiza el aprendizaje de IA del contact center para proporcionar a los agentes el conocimiento en tiempo real que necesitan, junto con las soluciones para resolver las consultas de los clientes.
2-. Productividad y Omnicanalidad
El cliente es el rey y decide cuando y cómo se quiere poner en contacto con la organización, presionando a los contact centers para que adopten un enfoque omnicanal.
Plantear una omnicanilidad real es el camino para poder retener hasta el 89% de sus clientes.
Una solución omnicanal puede hacer que los agentes o empleados sean más productivos también.
En lugar de tener que saltar de una herramienta a la siguiente, los agentes pueden encontrar todo lo que necesitan dentro del mismo entorno.
3.- Introducir habilidades emocionales
El contact center moderno debe centrarse en las emociones del cliente y generar empatía.
Un contact center con tecnología moderna debe buscar construir sobre esta base y analizar y profundizar en el contexto emocional de cada interacción.
Con herramientas dedicadas a ello, es posible identificar tendencias en los datos, como palabras clave y frases que ofrecen resultados de llamadas.
Digital Hand Made Retos Contact Center
Desde Digital Hand Made entendemos la necesidad de gestión de llamadas entrantes al departamento comercial y de atención al cliente.
Digital Hnad Made afronta los Retos Contact Center con la Solución Fidelity Contact Center es la adecuada a su situación, mejorará tanto la gestión del tiempo como de la cartera de clientes.
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