El papel Contact Center en la nueva normalidad

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Las empresas nos hemos preguntado internamente cómo ha afectado y como afectará esta crisis del COVID-19 en el mundo Contact Center y la nueva normalidad. La  común respuesta es que es la aceleración de la digitalización en las empresas con el consecuente efecto en la...
WeTeam, el Contact Center de las redes sociales

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WETEAM es el primer contact center para redes sociales en la nube que permite al agente recibir, gestionar y contestar de manera eficaz y unificada mensajes de Whatsapp, Facebook, Twitter, Live Chat y videollamadas sin salir de su interfaz habitual. Diseñado por...
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Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución sin precedentes que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas. Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era. Hablando de ejemplo concretos, por ejemplo las relaciones...
3 Retos del 2020 para tu Contact Center

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Digitalización empresarial y Experiencia de Usuario

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Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y la experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....