¿Integrar whatsapp en un Contact Center? Sí, es posible.

¿Integrar whatsapp en un Contact Center? Sí, es posible.

La simbiosis entre Whatsapp como canal y Fidelity Contact Center como herramienta está en pleno auge. No vamos a descubrir que whatsApp es un medio de comunicación con personas tan universal que está abarcando ya parte de comunicación empresarial Esta dimensión lo...
Fidelización de clientes y Customer Experience

Fidelización de clientes y Customer Experience

La fidelización de clientes a través del Contact Center entra dentro de las áreas de gestión de la experiencia de cliente Existe un triángulo virtuoso de relaciones entre la deseada fidelización de clientes ( el objetivo ) , el Customer Experience ( el medio ) y un...